温泉景区提供设施不符合规范，游客受伤应赔偿？杭州旅游合同纠纷律师

案情简介

2019某日，周某与家人到某温泉景区游玩，周某在进入某一泡池时滑倒并跌落至泡池内受伤。周某随后被送往医院住院治疗，被诊断为右跟骨撕脱骨折。

法院判决温泉景区承担全部赔偿责任。

裁判说理

温泉景区作为服务场所，对其经营场所的消费者负有相应的安全保障义务，如因其经营服务的瑕疵而致消费者人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。周某在温泉景区处消费时摔倒是事实，建设部《民用建筑设计通则》中规定：“公共建筑室内外台阶踏步宽度不宜小于0.30m，踏步高度不宜大于0.15m，并不宜小于0.10m，踏步应防滑。室内台阶踏步数不应少于2级，当高差不足2级时，应按坡道设置……。”根据实地勘察情况，该泡池外围高度为42cm，外侧未设置台阶，内侧设置台阶高度分别为33cm、17cm，且外围台面及内侧台阶踏步未能起到有效防滑作用，故判决温泉景区承担全部赔偿责任。

（杭州旅游合同纠纷律师参考用途）杭州旅游纠纷律师提供，西湖区旅游合同纠纷咨询律师，旅游纠纷处理咨询电话号码，余杭区旅游纠纷律师咨询服务中心，旅游纠纷处理律师网址www.148hz.com   杭州市旅游纠纷律师咨询电话号码/微信号码：137 7780 5857