游玩归来，
游客下了旅游大巴后横穿马路，
结果被货车撞伤。
这种情况下，
旅行社是否尽到了安全保障义务，
需要承担赔偿责任吗？

 

案情回顾

2019年4月，张阿婆和亲属一起报名参加了某旅游社推出的横店2日游行程，并约定由旅行社安排旅游大巴，在指定地点提供接送服务。

旅游归来，大巴将张阿婆送到了原上车地点后驶离。下车后，张阿婆径自穿过马路，未从人行道通行。此时一辆重型自卸货车遇红色信号灯正在等待放行，信号灯变绿灯后，货车启动前行，车头左侧碰撞右往左横过机动车道的张阿婆，张阿婆被车轮碾压致残。
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交警部门认定，货车驾驶员未尽安全驾驶义务，承担事故主要责任，而在路口地面上有漆划人行横道线的情况下，张阿婆没有在人行横道上通行，承担事故次要责任。

在起诉货车驾驶员及其投保交强险的保险公司并获得赔偿后，张阿婆又以未尽安全保障义务为由，将旅游公司（旅行社）、客运公司共同告上了法庭，认为二者未尽到安全保障义务，需要赔偿自己的损失。

法院经审理认为，张阿婆受伤是其横穿机动车道的行为造成的，而且该下车路段附近有人行横道，没有证据证明该地点属于不安全路段，张阿婆主张两家公司未尽安全保障义务依据不足，不予支持。据此，判决驳回张阿婆的诉讼请求。

杭州市西湖区旅游合同纠纷律师咨询说法：

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”

要注意的是，旅游社承担的安全保障义务不是无条件、无限制的，而应当在一个合理和可预见的范围内，且不应超过其保障能力之外。在判断旅行社是否尽到相应的安全保障义务时，会参照相关法定、行业标准，并结合具体案情，包括旅行社对危险发生能否预见、对危险的控制能力、旅游者自身对损害有无过错、是否有第三方侵权等各方面因素，综合加以判断。

同时，法官提醒大家，行人过马路在观察路况的同时，一定要特别注意转弯的大货车，要与大货车保持一定的安全距离，不要与大货车争抢通行，防止因车辆盲区造成交通事故。