某旅行团投诉支付因疫情滞留费用纠纷——区旅游文体局成立专班\稳妥处置突发情况

【案情】2022年7月，突发新冠肺炎疫情。某旅行团因核酸证明未出，无法离岛产生滞留，遂多次进行投诉，且延期返程，在平潭住宿一晚，要求旅行社承担一定滞留费用。

【评析】本案中，根据疫情防控政策，离开低风险地区的所在县（市）需持48小时核酸检测阴性证明，当时正值全区集中检测峰值，旅行社在组织过程中存在疏忽，在核酸证明未出之前即组织该旅行团离岚，滞留卡口，该旅行团成员遂向12345、旅游文体局投诉。经区旅游文体局调解，酒店、旅行社、旅行团三方达成协议，下榻酒店自愿减少住宿费用，由地接旅行社、该旅行团友好协商承担住宿滞留费用比例，双方均满意接受。

【提示】实验区建设高品质旅游舒心岛，需要旅游者、旅游企业等各方共同参与，每个人都是建设者。旅行社须加强日常工作管理，特别注意规范签订旅游合同、客户跟踪服务、疫情防控等方面工作。同时，旅游者也应遵守疫情防控规定，遵守当地有关疫情防控政策，合理安排行程。若因疫情影响，取消或变更旅游行程，可以先与旅行社协商，若协商无果，及时向相关部门投诉理性维权。