因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能完全履行的或者合同变更的，须经旅游者同意确认，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

案情简介

　　2022年某月，游客熊某报名参团某旅游活动，行程中因天气原因无法参加某马场游玩项目，便更改为其它景点，由于原定团队集散地突发疫情，该旅行社调整住宿酒店及集散地，并在行程最后一天未能提供送机服务。熊某认为，旅行社仅对未游玩项目费用退还处理不当，还应对因行程调整导致游玩时间缩短、用车费用及领队费用退还。熊某投诉至当地旅游投诉处理机构，要求旅行社退还未履行约定项目的费用。

　　经核，某马场骑马游玩项目因天气原因被迫取消，该旅行社在征询游客同意后调整为其它景点。在后续行程中由于原集散地突发疫情，便更改集散地，旅行社未履行送机服务。经调解，双方达成如下协议：由旅行社对实际行程中的项目差价及未产生的费用退还至张某。

案件评析

　　《旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）……合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同。（二）……合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者”。

　　本案中，旅行社因天气及突发疫情的影响，结合游客意见及实际情况，及时调整了行程安排，但临时变更行程中忽略了约定的送机服务，理应退还未履行的相关费用。

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