案例回放：网站抢购促销图书 却被告知已经撤单

　　喜爱网上购物的齐女士最看重网店促销优惠活动，特别是特价商品竞卖让她乐此不疲。2011年8月初的一天晚间，齐女士从某购物网站看到一条关于图书促销活动的消息，并于促销的前一天夜晚将手机闹钟设置在翌日凌晨，以便在第一时间抢购原价800元，促销价仅100元的一套幼儿图书。第二日凌晨，被闹钟叫醒的齐女士立马开机、如愿以偿地点开网页，确认价格、下单、付款。

　　可让她没想到的是当日上午，该网站的客服人员打来致歉电话，告诉她：由于人工录入失误，将图书折扣价格输入错误，导致促销商品价格有误，网站已经撤单，凡被撤单的消费者将得到30元的礼券补偿。齐女士不认可，与网站理论时，客服人员告诉她：网站交易条款明确规定：……网站在发现其网站上显现的产品及订单有误或缺货情况下，有权单方撤回；价目表和声明并不构成要约。该网站的说法有法律依据吗？

　　法理解析：随意撤单属合同违约 应担相应违约责任

　　法律人士表示，该网站的说法与相关法律规定相悖，网站随意撤单行为属于合同违约性质，应承担相应的违约责任；同时，如果有证据证明网站有欺诈行为，还应双倍赔偿消费者的损失。

　　首先，网站在促销活动中将原价800元的图书标明促销价100元的行为，是一种合同要约行为，并非“价目表和声明并不构成要约”。《合同法》第14条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。本案中，消费者确认支付后，合同则发生法律效力。此时，无论哪一方反悔，都应属于违约行为，理当承担违约责任。

　　其次，该网站的“在发现其网站上显现的产品及订单有误或缺货情况下，有权单方撤回” ，网站这一交易条款与相关法律规定明显相冲突，当属“霸王条款”性质，无法律效力。

　　《合同违法行为监督处理办法》第9条（4）项规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任。

　　第三，网站随意撤单行为应承担怎样的违约责任？

　　一是继续履行或赔偿消费者的损失。《合同法》第107条规定：当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任；二是应受到有关部门的行政处罚；三是如果有证据证明网站有欺诈行为，应双倍赔偿消费者的损失；同时，还应受到相应的处罚。